Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : Janvier 2026
Article 1 - Objet et identification
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'utilisation de la plateforme de réservation en ligne Klipz et les relations entre les clients et les établissements partenaires (salons de coiffure, barbershops, instituts de beauté, spas, etc.).
Exploitant :
Klipz - Nicolas Teddy Gastrin
30 Rue Edmond Rostand, 97430 Le Tampon, La Réunion
SIREN : 791 480 874
Article 2 - Réservation
2.1 Processus de réservation
La réservation s'effectue en ligne via notre plateforme. Le client sélectionne le salon, les prestations souhaitées, le professionnel (optionnel) et le créneau horaire. Un code de vérification est envoyé par email pour confirmer la réservation.
2.2 Confirmation
La réservation est confirmée après vérification de l'adresse email. Un email de confirmation est envoyé au client avec les détails du rendez-vous et un lien pour gérer la réservation.
Article 3 - Acompte
3.1 Cas nécessitant un acompte
Un acompte peut être demandé dans les cas suivants :
- Prestations longues ou de valeur élevée
- Client avec historique d'annulations tardives
- Première réservation pour certaines prestations
3.2 Montant de l'acompte
Le montant de l'acompte est défini par chaque salon (généralement entre 10% et 100% du total). Ce montant est clairement indiqué avant la confirmation de la réservation.
3.3 Paiement
Le paiement de l'acompte s'effectue de manière sécurisée via notre prestataire Stripe. Le montant est débité immédiatement.
Article 4 - Modification et annulation
4.1 Modification
Le client peut modifier sa réservation (date, heure) jusqu'à 24h avant le rendez-vous via le lien fourni dans l'email de confirmation.
4.2 Annulation par le client
- Plus de 24h avant : annulation gratuite, acompte remboursé
- Moins de 24h avant : l'acompte est conservé par le salon
- Absence sans prévenir : l'acompte est conservé et le client peut être soumis à des restrictions pour les réservations futures
4.3 Annulation par le salon
En cas d'annulation par le salon (indisponibilité du professionnel, fermeture exceptionnelle), le client est prévenu dans les meilleurs délais et l'acompte est intégralement remboursé.
Article 5 - Tarifs
Les tarifs des prestations sont indiqués en euros TTC sur la plateforme. Ils sont fixés par chaque salon partenaire et peuvent varier. Le prix final est communiqué avant la confirmation de la réservation.
Article 6 - Paiement sur place
Le solde de la prestation (hors acompte) est réglé directement au salon à l'issue du rendez-vous. Les modes de paiement acceptés dépendent de chaque salon (espèces, carte bancaire, etc.).
Article 7 - Responsabilité
7.1 Plateforme
Klipz agit en tant qu'intermédiaire technique entre les clients et les établissements partenaires. La prestation est réalisée sous la responsabilité exclusive de l'établissement.
7.2 Retard
En cas de retard du client supérieur à 15 minutes, le salon se réserve le droit d'annuler le rendez-vous ou d'adapter la prestation en fonction du temps restant.
Article 8 - Réclamations
Pour toute réclamation concernant une prestation, le client doit contacter directement le salon concerné. Pour toute réclamation concernant la plateforme de réservation, contactez-nous à : contact@klipz.re
Article 9 - Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.
Article 10 - Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront compétents.
Article 11 - Médiation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation. Le médiateur compétent sera communiqué sur demande.